帮助问题FAQ
  • 2017-01-16 16:58:15
    回复:有哦
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  • 2017-01-13 16:03:18
    回复:购买的商品质量有问题,壹万店支持7天退换货,15天内换货服务。您可登录壹万店(www.1wandian.com),点击“我的订单”--“会员服务”--“退货换货”,点击“申请退换货”即可操作退换货。提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。
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  • 2017-01-13 16:03:06
    回复:1、因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由壹万店承担;
    2、无理由退货,邮寄费用由客户承担。
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  • 2017-01-13 16:02:49
    回复:

    申请退换货后,您可以将货物发送到以下地址:

    1、深圳 / 许长明 / 4008038068 /  广东省深圳市龙岗区丹竹头宝冠路恩来工业城4栋3楼

    2、长沙 / 张可兵 / 4008038068 / 湖南省长沙市劳动东路325号景江雅苑2栋1903

    3、成都 / 李林 / 4008038068 / 四川省成都市新都区新都物流园中集大道66号北港城

    温馨提示:

    为更好维护您的利益,避免邮寄过程中出现问题,建议邮寄货物前拨打壹万店4008-038-068热线咨询客服人员。

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  • 2017-01-13 15:53:36
    回复:1、商品到达自提点后,壹万店将为您保留三天,超过三天不上门提货,则视为默认取消订单。
    2、自提时间:周一至周日,09:00-19:00(如遇国家法定节假日,则以壹万店新闻发布放假时间为准,请大家届时关注)。
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  • 2017-01-13 15:59:28
    回复:目前壹万店开通自提服务的城市有三个:深圳,长沙、成都,您可以通过拨打4008-038-068咨询客服人员了解详细信息。
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  • 2017-01-13 15:59:18
    回复:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。具体配送范围请在线咨询或拨打4008-038-068咨询壹万店客服人员。
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  • 2017-01-13 15:54:12
    回复:1、如您选择上门自提方式,则不收取任何运费。
    2、快递/物流第三方配送服务收费标准如下:
    (1)大家电类别:冰箱、洗衣机、空调、电视机、厨卫电器(烟机、炉具、热水器、消毒柜、酒柜)等。
    计算公式: 运费=单位立方运价*商品体积+保险费+耗材费+送货上门费(可选)
    (2)小家电类别:
    计算公式:首重金额+(重量-1)*续重金额
    以上计费方式供参考,如遇特殊商品运费收取以壹万店最终订单收费为准。
    3、同城配送收费标准如下:
    同城500元以上免收商品运费
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  • 2017-01-13 15:47:54
    回复:1、什么是第三方配送?
    壹万店为保证全国客户可以享受到方便、快捷物流服务,委托专业的第三方快递/物流公司进行货物配送。
    2、服务说明:
    (1)壹万店委托第三方快递/物流公司为客户提供送货上门服务,客户无须向快递/物流公司支付额外的费用。
    (2)客户可以在壹万店网站“我的订单”查询货物配送信息,也可以登录第三方快递/物流网站查询快递信息。
    (3)第三方配送支持客户打开运输包装验货,商品包装完好,客户可以先签收,如果发现商品有质量问题可以致电壹万店客服进行售后处理。
    3、注意事项:
    (1)请在提交订单时准确选择地址信息,否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。
    (2)签收时请注意检查外包装是否完好,发票和配件是否齐全,签收后如果发现异常可以致电壹万店客服。
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  • 2017-01-13 15:47:16
    回复:壹万店根据客户购买商品及所送达的地址为您提供优质、便捷和高效的配送服务。目前壹万店的主要配送方式有:A.上门自提B.快递/物流C.同城配送。客户根据需要选择配送方式。
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